Affichez les avis clients sur votre site e-commerce. Augmentez vos ventes !

Auteur : krisztina-szabo 10/18/2018
Afficher les avis clients sur votre site e-commerce. Augmentez vos ventes !

Comment les avis clients peuvent-ils augmenter vos ventes sur un site e-commerce ? Les avis clients peuvent déclencher des décisions d’acheter un produit sur un site e-commerce.

Commençons cet article par nous mettre à la place de l’internaute, votre futur client.

Lorsque nous voulons acheter un produit en ligne, chacun d’entre nous en tant qu’internaute, est confronté à un choix vertigineux de produits concurrents.

Chacun veut choisir LE produit qui lui apportera une satisfaction maximale par rapport à son investissement. Nous voulons éviter la déception du produit qui ne correspond pas à nos attentes à sa réception, nous obligeant à le renvoyer, quand c’est possible. S’en suit alors une perte de temps et d’argent.

Dès lors, il est logique que nous voulions maximiser nos chances de faire le bon choix avant de procéder à l’achat en ligne. Nous allons donc consulter les avis des clients ayant déjà acheté ce produit sur un site internet donné.

Sont-ils contents de ce produit ? Est-il fiable ? Ont-ils été satisfaits par le site de vente ? Ont-ils rencontré des problèmes dans la livraison ou le service client ? Quel est la note moyenne d’évaluation du produit ?

Les avis clients sont autant de réponses qui vont déclencher notre décision d’acheter un produit sur un site e-commerce.

Maintenant, revenons au monde professionnel, et mettons nous à la place du vendeur du site e-commerce.

Pour convaincre l’internaute indécis et méfiant d’acheter sur son site e-commerce, le vendeur a tout intérêt à récolter des avis sur son business (service, produits), et d’afficher ces avis directement sur son site !

C’est à ce moment là que Trustindex intervient, en permettant au e-commerçant d’utiliser les avis clients pour augmenter ses ventes en ligne.

Trustindex est l’unique solution sur le marché qui récolte et centralise les avis clients issus de Facebook qui va permettre de les publier sur son Site internet, sans aucune connaissance technique.

C’est le moyen le plus efficace pour inciter l’internaute à passer à l’achat, sans hésiter !

Les statistiques sont sans appel : les avis clients sont déclencheurs d’achat sur un site e-commerce. Affichez les avis clients sur votre site e-commerce. Augmentez vos ventes !

Ces chiffres vont vous être très utiles pour juger des meilleures pratiques à utiliser pour afficher les avis clients sur votre site e-commerce.

Le diagramme ci-dessous montre les résultats d’une enquête menée par BrightLocal*

Il en ressort l’énorme impact des avis clients dans l’opinion que les internautes se font d’une entreprise locale.

  • Pour 73% des interrogés : les avis positifs de clients leur donnent confiance en un commerce en ligne
  • Pour 50 % : les avis négatifs les font douter de la qualité d’un commerce en ligne

Plus encore :

  • 85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles
  • 68% des consommateurs ont laissé un avis sur une entreprise locale quand on leur a demandé
  • Les consommateurs lisent en moyenne 7 avis avant de faire confiance à une entreprise.

Comme le montre le graphique** ci-dessous, les avis utilisateurs sont le 5ème facteur déclencheur d’achat, juste après les critères de base que sont le prix, le coût et le délais de livraison, les offres de réduction, et de la variété de choix en stock.

Comment obtenir de véritables avis clients sur votre site e-commerce ?

Voici comment Trustindex vous permet de collecter les avis clients le plus facilement possible, sans avoir besoin de compétences techniques :

1- Invitez automatiquement vos clients à laisser leur avis sur votre service et/ou produit via leur profil Facebook. En un clic, leur avis est donné.

2- Demandez des avis authentiques auprès de centaines d’acheteurs réels sur Facebook, grâce à notre système automatisé d’envoi d’e-mail.

3- En quelques semaines, voir en quelques jours,. vous obtenez sans effort des centaines d’avis de clients sur Facebook.

4- Sur votre page d’administration Trustindex, vous pouvez filtrer toutes les évaluations Facebook en fonction des notes (nombre d’étoiles) obtenus ou du contenu des avis.

5- Vous pouvez également publier des avis personnalisés basés sur des étiquettes de votre choix (par exemple, selon une catégorie de produits, une ville, un pays ou une langue).

Comment afficher les avis clients de votre choix sur votre site e-commerce ?

Nos widgets, très faciles à mettre en place, vous permettent en quelques clics, d’afficher les avis Facebook de vos clients à chaque étape de votre tunnel de vente, sans avoir à faire appel à un technicien développeur.

  • Afficher les avis de votre choix : 

Nous vous donnons la possibilité d’afficher les avis selon vos critères. Vous pouvez par exemple filtrer vos avis clients selon leur nombre d’étoiles.

Une fois vos critères définis, les avis se publient automatiquement et en temps réel.

  • Choisissez l’emplacement des avis sur votre site e-commerce pour maximiser votre taux de conversion.

Vous pouvez afficher les avis clients les plus pertinents en fonction de chaque emplacement : catégorie de produits, fiche produit, newsletter…

  • Augmentez votre taux de conversion sans dépenser plus en campagne publicitaire

Avec ce système de collecte automatique et d’affichage personnalisés des avis, vous allez constater une augmentation de votre taux de conversion et de vos ventes.

Vos revenus en ligne vont augmenter sans pour autant dépenser plus sur les campagnes Facebook ou Google AdWords.

  • Enfin, vous pouvez suivre les résultats via votre compte Trustindex qui vous permet de consulter vos statistiques détaillées et en temps réel.

* source : Bright Local – États-Unis – Octobre 2017 “How do online customer reviews affect your opinion of a local business?”.)

** source : BigCommerce – États-Unis – 2017 “Most common purchase influences of online shoppers in the United States in 2017”


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